Навесні 2020 року карантин за кілька тижнів закрив багато магазинів, кафе й салонів. Ті, хто швидко переніс спілкування з клієнтами в соцмережі й месенджери, змогли зберегти частину виручки. Відтоді українському бізнесу довелося пройти й через інші кризи, і уроки того часу лишаються актуальними.
Не зникати
Перше бажання в кризу — урізати маркетинг і замовкнути. Але клієнти в цей час якраз шукають інформацію: чи працюєте ви, як тепер замовити, чи змінилися умови. Мовчання сприймається як закриття. Регулярні короткі оновлення — графік, способи доставки, нові формати роботи — зберігають зв’язок з аудиторією.
Адаптувати пропозицію
У 2020 році ресторани перейшли на доставку, фітнес-тренери — на онлайн-тренування, магазини — на продажі через директ. Подумайте, в якому форматі ваш продукт може бути корисним у нових умовах: доставка, онлайн-консультації, подарункові сертифікати, набори, підписки.
Змінити тон контенту
- Менше реклами «в лоб», більше користі й підтримки.
- Чесно розповідати, як ви працюєте зараз.
- Показувати людей: команду, процес, турботу про клієнтів.
- Відповідати на тривожні запитання: безпека, терміни, гарантії.
Перенести продажі в месенджери й директ
Коли люди не можуть прийти, їм потрібен простий спосіб замовити: написати, отримати відповідь, оплатити за посиланням, отримати доставку. Швидкі відповіді й зрозумілий процес стають головною конкурентною перевагою. Коли повідомлень багато, допомагає чат-бот для частих запитань.
Переглянути рекламу
У кризу змінюється поведінка людей і вартість реклами. Перегляньте аудиторії й повідомлення, зупиніть кампанії, що рекламують недоступне, і перерозподіліть бюджет на те, що можна купити просто зараз. Часто в такі періоди реклама дешевшає, бо частина конкурентів її вимикає.
Працювати з тими, хто вже знає вас
Постійні клієнти охочіше підтримують знайомий бізнес. Спеціальні пропозиції для них, сертифікати «на потім», програми лояльності допомагають пережити складний період.
Чек-лист на перший тиждень кризи
- Опублікуйте актуальну інформацію: чи працюєте ви, як замовити, що змінилося.
- Оновіть Google Бізнес-профіль, шапку профілю й закріплені сторіс.
- Зупиніть рекламу того, що зараз недоступне.
- Підготуйте шаблони відповідей на часті запитання клієнтів.
- Зробіть пропозицію, яку можна купити онлайн просто зараз.
- Зв’яжіться з постійними клієнтами особисто чи через розсилку.
Що лишилося після карантину
Багато змін 2020 року закріпилися: покупки через соцмережі й месенджери, доставка, онлайн-послуги стали нормою. Бізнеси, які тоді навчилися працювати онлайн, виявилися готовими й до наступних випробувань. Про те, як digital-інструменти допомагають бізнесу в складний час, читайте також у статті підтримка малого й середнього бізнесу.
Якщо потрібна допомога з перебудовою соцмереж і реклами, подивіться послуги SMM-агенції і таргетованої реклами.
Часті запитання
Чи варто вимикати рекламу в кризу?
Не обов’язково. Краще переглянути, що саме ви рекламуєте й кому. Вимикати варто те, що не може принести продажів у поточних умовах.
Як часто публікувати в соцмережах у складний період?
Регулярно, але без тиску: кілька корисних публікацій на тиждень і актуальна інформація в сторіс.
