Весной 2020 года карантин за несколько недель закрыл многие магазины, кафе и салоны. Те, кто быстро перенёс общение с клиентами в соцсети и мессенджеры, смогли сохранить часть выручки. С тех пор украинскому бизнесу пришлось пройти и через другие кризисы, и уроки того времени остаются актуальными.
Не исчезать
Первое желание в кризис — урезать маркетинг и замолчать. Но клиенты в это время как раз ищут информацию: работаете ли вы, как теперь заказать, изменились ли условия. Молчание воспринимается как закрытие. Регулярные короткие обновления — график, способы доставки, новые форматы работы — сохраняют связь с аудиторией.
Адаптировать предложение
В 2020 году рестораны перешли на доставку, фитнес-тренеры — на онлайн-тренировки, магазины — на продажи через директ. Подумайте, в каком формате ваш продукт может быть полезен в новых условиях: доставка, онлайн-консультации, подарочные сертификаты, наборы, подписки.
Сменить тон контента
- Меньше рекламы «в лоб», больше пользы и поддержки.
- Честно рассказывать, как вы работаете сейчас.
- Показывать людей: команду, процесс, заботу о клиентах.
- Отвечать на тревожные вопросы: безопасность, сроки, гарантии.
Перенести продажи в мессенджеры и директ
Когда люди не могут прийти, им нужен простой способ заказать: написать, получить ответ, оплатить по ссылке, получить доставку. Быстрые ответы и понятный процесс становятся главным конкурентным преимуществом. Когда сообщений много, помогает чат-бот для частых вопросов.
Пересмотреть рекламу
В кризис меняется поведение людей и стоимость рекламы. Пересмотрите аудитории и сообщения, остановите кампании, которые рекламируют недоступное, и перераспределите бюджет на то, что можно купить прямо сейчас. Часто в такие периоды реклама дешевеет, потому что часть конкурентов её отключает.
Работать с теми, кто уже знает вас
Постоянные клиенты охотнее поддерживают знакомый бизнес. Специальные предложения для них, сертификаты «на потом», программы лояльности помогают пережить сложный период.
Чек-лист на первую неделю кризиса
- Опубликуйте актуальную информацию: работаете ли вы, как заказать, что изменилось.
- Обновите Google Бизнес-профиль, шапку профиля и закреплённые сторис.
- Остановите рекламу того, что сейчас недоступно.
- Подготовьте шаблоны ответов на частые вопросы клиентов.
- Сделайте предложение, которое можно купить онлайн прямо сейчас.
- Свяжитесь с постоянными клиентами лично или через рассылку.
Что осталось после карантина
Многие изменения 2020 года закрепились: покупки через соцсети и мессенджеры, доставка, онлайн-услуги стали нормой. Бизнесы, которые тогда научились работать онлайн, оказались готовы и к следующим испытаниям. О том, как digital-инструменты помогают бизнесу в сложное время, читайте также в статье поддержка малого и среднего бизнеса.
Если нужна помощь с перестройкой соцсетей и рекламы, посмотрите услуги SMM-агентства и таргетированной рекламы.
Частые вопросы
Стоит ли отключать рекламу в кризис?
Не обязательно. Лучше пересмотреть, что именно вы рекламируете и кому. Отключать стоит то, что не может принести продаж в текущих условиях.
Как часто публиковать в соцсетях в сложный период?
Регулярно, но без давления: несколько полезных публикаций в неделю и актуальная информация в сторис.
