Запустити інтернет-магазин сьогодні простіше, ніж будь-коли, але багато магазинів роками працюють у мінус. Причини зазвичай не в рекламі, а в самому сайті: покупець приходить, плутається, сумнівається й іде до конкурента. Нижче — помилки, які ми зустрічаємо найчастіше.
Помилки на етапі планування
1. Платформа «на виріст» чи «на зараз» без розрахунку
Конструктор чудово підходить для кількох десятків товарів, але за тисяч позицій, інтеграції зі складом і складних фільтрів стане тісним. Протилежна помилка — одразу замовляти складну систему для десяти товарів. Обирайте платформу під реальний асортимент на найближчі рік-два.
2. Структура каталогу не збігається з тим, як шукають люди
Категорії, вигадані за внутрішньою логікою складу, заважають і покупцю, і SEO. Спершу подивіться, якими словами люди шукають ваші товари, і будуйте розділи від цього.
3. Не продумано доставку, оплату й повернення
Покупець часто кидає кошик, коли бачить несподівану вартість доставки або не знаходить зручного способу оплати. Ці умови треба вирішити до запуску й показувати заздалегідь.
Помилки в каталозі й картках
4. Погані фотографії
Темні знімки, один ракурс, чужі фото з водяними знаками. В інтернеті товар не можна помацати — фотографії роблять цю роботу.
5. Описи від виробника
Однаковий текст є в десятках магазинів, тому Google не бачить причин ставити вас вище. Додавайте свої описи хоча б для ходових товарів.
6. Незручні фільтри й пошук
Якщо за розміром, ціною чи брендом не можна відфільтрувати товари, покупець гортає сторінки й утомлюється. Пошук сайтом має розуміти помилки й синоніми.
7. Немає наявності й термінів
Людина має одразу бачити, чи є товар і коли вона його отримає.
Помилки в оформленні замовлення
8. Обов’язкова реєстрація
Вимога створити акаунт перед покупкою відлякує нових клієнтів. Дайте можливість оформити замовлення як гість.
9. Довга форма
Кожне зайве поле — шанс, що покупець передумає. Запитуйте лише те, що потрібно для доставки.
10. Мобільна версія «на потім»
Більшість покупок починається зі смартфона. Якщо кошиком незручно користуватися з телефона, ви втрачаєте більшу частину замовлень.
Помилки після запуску
11. Немає аналітики
Без налаштованої електронної торгівлі в Google Analytics 4 незрозуміло, які товари й канали приносять гроші, а на якому кроці люди кидають кошик.
12. Магазин не просувають
Сам по собі магазин не з’явиться у видачі поруч із великими гравцями. Потрібні SEO, торгові оголошення Google Shopping і робота з відгуками — про це детально в статті як просунути інтернет-магазин у топ-10.
Як перевірити свій магазин за пів години
- Знайдіть будь-який товар із телефона й оформіть замовлення до кроку оплати.
- Порахуйте, скільки полів довелося заповнити.
- Перевірте, чи видно вартість доставки й терміни до кошика.
- Відкрийте три випадкові картки: чи є наявність, кілька фото, власний опис?
- Загляньте в Google Analytics: чи видно, скільки людей дійшли до кошика й до оплати?
Якщо хочете, щоб цих помилок не було з самого початку, подивіться нашу послугу розробка інтернет-магазину.
Часті запитання
Що важливіше на старті: дизайн чи зручність?
Зручність. Покупець пробачить простий дизайн, але не пробачить, якщо не може знайти товар або оформити замовлення.
Чи потрібен магазину блог?
Корисний, якщо відповідає на запитання покупців: як обрати, чим відрізняються моделі, як доглядати. Такі статті приводять людей із пошуку й ведуть їх у каталог.
