Запустить интернет-магазин сегодня проще, чем когда-либо, но многие магазины годами работают в минус. Причины обычно не в рекламе, а в самом сайте: покупатель приходит, путается, сомневается и уходит к конкуренту. Ниже — ошибки, которые мы встречаем чаще всего.
Ошибки на этапе планирования
1. Платформа «на вырост» или «на сейчас» без расчёта
Конструктор отлично подходит для пары десятков товаров, но при тысячах позиций, интеграции со складом и сложных фильтрах станет тесным. Обратная ошибка — сразу заказывать сложную систему для десяти товаров. Выбирайте платформу под реальный ассортимент на ближайшие год-два.
2. Структура каталога не совпадает с тем, как ищут люди
Категории, придуманные по внутренней логике склада, мешают и покупателю, и SEO. Сначала посмотрите, какими словами люди ищут ваши товары, и стройте разделы от этого.
3. Не продуманы доставка, оплата и возврат
Покупатель часто бросает корзину, когда видит неожиданную стоимость доставки или не находит удобный способ оплаты. Эти условия нужно решить до запуска и показывать заранее.
Ошибки в каталоге и карточках
4. Плохие фотографии
Тёмные снимки, один ракурс, чужие фото с водяными знаками. В интернете товар нельзя потрогать — фотографии делают эту работу.
5. Описания от производителя
Одинаковый текст есть у десятков магазинов, поэтому Google не видит причин ставить вас выше. Добавляйте свои описания хотя бы для ходовых товаров.
6. Неудобные фильтры и поиск
Если по размеру, цене или бренду нельзя отфильтровать товары, покупатель листает страницы и устаёт. Поиск по сайту должен понимать опечатки и синонимы.
7. Нет наличия и сроков
Человек должен сразу видеть, есть ли товар и когда он его получит.
Ошибки в оформлении заказа
8. Обязательная регистрация
Требование создать аккаунт перед покупкой отпугивает новых клиентов. Дайте возможность оформить заказ как гость.
9. Длинная форма
Каждое лишнее поле — шанс, что покупатель передумает. Спрашивайте только то, что нужно для доставки.
10. Мобильная версия «на потом»
Большинство покупок начинается со смартфона. Если корзиной неудобно пользоваться с телефона, вы теряете большую часть заказов.
Ошибки после запуска
11. Нет аналитики
Без настроенной электронной торговли в Google Analytics 4 непонятно, какие товары и каналы приносят деньги, а на каком шаге люди бросают корзину.
12. Магазин не продвигают
Сам по себе магазин не появится в выдаче рядом с крупными игроками. Нужны SEO, торговые объявления Google Shopping и работа с отзывами — об этом подробно в статье как продвинуть интернет-магазин в топ-10.
Как проверить свой магазин за полчаса
- Найдите любой товар с телефона и оформите заказ до шага оплаты.
- Посчитайте, сколько полей пришлось заполнить.
- Проверьте, видны ли стоимость доставки и сроки до корзины.
- Откройте три случайные карточки: есть ли наличие, несколько фото, своё описание?
- Загляните в Google Analytics: видно ли, сколько людей дошли до корзины и до оплаты?
Если хотите, чтобы этих ошибок не было с самого начала, посмотрите нашу услугу разработка интернет-магазина.
Частые вопросы
Что важнее на старте: дизайн или удобство?
Удобство. Покупатель простит простой дизайн, но не простит, если не может найти товар или оформить заказ.
Нужен ли магазину блог?
Полезен, если он отвечает на вопросы покупателей: как выбрать, чем отличаются модели, как ухаживать. Такие статьи приводят людей из поиска и ведут их в каталог.
