Más del 75% de los internautas tiene perfil en redes sociales, donde pasa de 2 a 4 horas al día. Si antes la gente las usaba sobre todo para charlar, hoy busca información útil y compra y vende productos o servicios. Hay varios canales de promoción en redes que ayudan a captar la atención del público objetivo:
— publicar contenido de calidad;
— publicar con regularidad;
— aprovechar las recomendaciones;
— interactuar con los seguidores;
— ofrecer respuesta a las opiniones;
— usar canales publicitarios;
— hacer sorteos;
— publicar noticias de tu sector;
— contar los beneficios de tus productos;
— crear contenido multimedia.
Estas acciones permiten atraer al máximo de clientes y aumentar el reconocimiento de marca. Veamos cada una en detalle.
Contenido
La mayoría de especialistas SEO coinciden desde hace tiempo en que el contenido es el factor fundamental para hacer crecer un negocio en internet. Ni siquiera mucha publicidad atraerá clientes a tu página si tiene poca información o resulta aburrida.
Hay varios requisitos SMM que definen un contenido de calidad y atractivo para el público:
1. Originalidad. Cada noticia o artículo debe ser único y no copiado de otras webs. Si la información se repite en varias plataformas, el usuario tendrá sensación de «déjà vu» y tu oferta dejará de parecer única. Al final surge la pregunta lógica: «¿Por qué comprar aquí si puedo ir a la tienda de al lado?».
2. Actualidad. Analiza los temas que interesan al usuario y mantén el feed al día. Por ejemplo, si tienes una promoción destacada, publícala la víspera de su inicio, no 2–3 semanas antes.
3. Contenido. Cuanto más interesantes sean tus publicaciones, a más público llegarás. Cuenta datos curiosos de tus productos, su historia, enseña lo que pasa entre bastidores. Todo ello despierta interés, refuerza tu imagen de experto y aumenta la fidelidad de los seguidores.
4. Emoción. Cuanta más emoción transmita el contenido, más atractivo resultará. Pero no repitas en cada publicación que «¡nuestra empresa es la mejor del mundo!». Para aumentar la participación, publica pequeños tests, encuestas, concursos o simplemente ilustraciones divertidas. Así el usuario no sentirá que le están vendiendo algo a la fuerza.
Publicaciones periódicas
Para publicar a tiempo y con regularidad, prepara un plan de contenidos. Debe incluir el número de publicaciones, los temas y la frecuencia. Así podrás diseñar una estrategia de marca y mantenerla a largo plazo sin desaparecer del radar de tu público. La frecuencia óptima varía según el sector. En comercio, lo ideal son 2–3 publicaciones promocionales a la semana. En el sector de la belleza no basta: publicar a diario es más eficaz.
Compartidos
Captar clientes por recomendación es la forma más eficaz. La gente confía más en las recomendaciones que en su propia experiencia. Por eso compartir, como herramienta de promoción, tiene un gran impacto. Tu contenido puede compartirlo una comunidad o una persona. También puedes crear un hashtag propio que reúna, por ejemplo, tus publicaciones o las opiniones de clientes.
Atención al público
Para un SMM exitoso es importante crear una interacción eficaz con los miembros del grupo o tus seguidores. Anímalos a debatir, comentar, dar «me gusta» y compartir. Invítalos a conversar contigo y entre ellos. Una comunidad activa aumenta el reconocimiento de la marca y la fidelidad, y atrae nuevos seguidores.
Respuesta a las opiniones
Las opiniones sobre un producto o servicio generan en los clientes potenciales las ganas (o no) de contratarlo. Los compradores suelen hablar no solo del producto, sino de lo que sintieron al comprarlo. Las opiniones pueden ser positivas o negativas, pero ambas te pueden ayudar. Cuida tu reputación, acepta las críticas con calma y da las gracias a los clientes satisfechos.
Intenta atender a todos, sea cual sea la opinión. Un cliente agradecido volverá, y uno descontento verá que su problema se atendió y se resolvió. Si gestionas bien las críticas y objeciones, tu empresa no solo mantendrá su reputación, sino que demostrará ser un socio fiable y responsable.
Publicidad
Hay 2 formas de aumentar el tráfico en redes sociales:
1. Publicidad segmentada. La forma más popular y eficaz de promocionar un producto en redes, que permite llegar al público objetivo que necesitas. Puedes elegirlo tú mismo según distintos criterios: sexo, edad, ubicación, etc. Normalmente se publica contenido comercial que presenta la empresa de forma favorable y explica lo que hace única tu oferta. Facebook es un buen ejemplo de publicidad segmentada bien configurada.
2. Publicidad en grupos o cuentas populares. Es una forma bastante eficaz de darse a conocer, pero antes hay que estudiar bien el público al que llegará el anuncio. Algunos influencers o comunidades tienen un público muy específico. A menudo se usan perfiles de famosos o blogueros populares. Esta práctica es muy común en Instagram.
Sorteos
Para atraer la atención hacia la web o la comunidad de la empresa, se pueden organizar concursos con regalos o descuentos. Hay varios tipos:
— Regalo por compartir. Participan en el sorteo los seguidores que compartan la publicación en su perfil.
— Concurso creativo. Las opciones son infinitas: dibujar, cantar una canción o grabar un vídeo.
— Galería de fotos. Para participar hay que hacerse una foto con el producto y publicarla en tu perfil con el hashtag del concurso.
Los sorteos atraen a muchos seguidores nuevos y aumentan la participación, pero existe el riesgo de atraer a cazadores de gangas.
Los beneficios de tus productos
Hablar de los beneficios de tus productos, sus materiales y su composición aumenta la confianza de los clientes potenciales. Explica con detalle su utilidad, sus usos, la seguridad de sus componentes y lo que gana el comprador. Así los seguidores confiarán en tu empresa y en tu criterio experto, y aumentará la fidelidad a la marca.
Noticias del sector
Las noticias de tu sector son un contenido interesante para los seguidores. Te presentarás como experto, «levantando el telón», y darás información que difícilmente buscarían por su cuenta. Es especialmente útil para la marca personal, porque muestra tu crecimiento profesional.
Vídeo
El público recibe bastante bien los vídeos, incluso cuando son publicitarios. El contenido multimedia se suele alojar en la web de la empresa o en una plataforma de vídeo, y en las redes se comparte el enlace. Muchas marcas ya se promocionan en YouTube con su propio canal. Este método atrae a mucha gente y, junto con la promoción en otras redes, hace que la marca sea reconocida y exitosa.
