Ponad 75% internautów ma profile w mediach społecznościowych, gdzie spędza 2–4 godziny dziennie. Kiedyś ludzie głównie tam rozmawiali, a dziś szukają przydatnych informacji, kupują i sprzedają towary oraz usługi. Istnieje kilka kanałów promocji w mediach społecznościowych, które pomagają przyciągnąć uwagę grupy docelowej:
— publikowanie wartościowych treści;
— regularność publikacji;
— wykorzystanie rekomendacji;
— interakcja z obserwującymi;
— udzielanie informacji zwrotnej;
— kanały reklamowe;
— konkursy;
— wiadomości z Twojej branży;
— opowieści o korzyściach z produktów;
— tworzenie treści multimedialnych.
Te działania pozwalają przyciągnąć jak najwięcej klientów i zwiększyć rozpoznawalność marki. Przyjrzyjmy się każdej metodzie dokładniej.
Treści
Większość specjalistów SEO od dawna zgadza się, że treść to podstawowy czynnik rozwoju biznesu w internecie. Nawet dużo reklamy nie przyciągnie potencjalnych klientów na Twoją stronę, jeśli będzie na niej mało informacji albo będą nudne.
Istnieje kilka wymogów SMM, które określają dobre i atrakcyjne dla odbiorców treści:
1. Unikalność. Każda wiadomość czy artykuł powinny być unikalne, a nie skopiowane z innych stron. Jeśli informacje powtarzają się w kilku miejscach, użytkownicy mają wrażenie déjà vu i znika poczucie wyjątkowości oferty. W efekcie pojawia się logiczne pytanie: „Po co kupować tutaj, skoro mogę pójść do sklepu obok?”.
2. Aktualność. Analizuj tematy ważne dla użytkowników i na bieżąco twórz kanał aktualności. Na przykład gorącą promocję publikuj dzień przed jej startem, a nie 2–3 tygodnie wcześniej.
3. Treść merytoryczna. Im ciekawsze publikacje, tym szersze grono odbiorców. Opowiadaj czytelnikom ciekawostki o produktach, ich historii, pokazuj kulisy. Wszystko to budzi zainteresowanie i podnosi Twoją eksperckość, a tym samym lojalność obserwujących.
4. Emocje. Im więcej emocji autora w treści, tym atrakcyjniej wygląda. Nie warto jednak w każdym poście powtarzać, że „nasza firma jest najlepsza na świecie!”. By zwiększyć zaangażowanie, publikuj krótkie quizy, ankiety, konkursy lub po prostu zabawne ilustracje. Dzięki temu użytkownicy nie poczują, że coś im się nachalnie wciska.
Regularne publikacje
Aby publikować na czas i regularnie, przygotuj wcześniej plan treści. Powinien zawierać liczbę postów, tematy i częstotliwość publikacji. Pozwoli to opracować strategię rozwoju marki i trzymać się jej długoterminowo, nie znikając z pola widzenia odbiorców. Optymalna częstotliwość publikacji jest różna dla każdej branży. W handlu optymalne są 2–3 posty reklamowe tygodniowo. W branży beauty to za mało: codzienne publikacje będą skuteczniejsze.
Udostępnienia
Pozyskiwanie przez rekomendacje to najskuteczniejszy sposób zdobywania klientów. Ludzie ufają rekomendacjom bardziej niż własnemu doświadczeniu. Dlatego udostępnienia jako narzędzie promocji mają duży wpływ na odbiorców. Twoje treści może udostępniać zarówno społeczność, jak i pojedyncza osoba. Możesz też wprowadzić specjalny hashtag, który połączy np. Twoje posty lub opinie klientów.
Uwaga poświęcona odbiorcom
W skutecznym marketingu SMM ważna jest efektywna interakcja z członkami grupy lub obserwującymi. Zachęcaj ich do dyskusji, komentarzy, polubień i udostępnień. Wciągaj w rozmowę z Tobą i między sobą. Aktywna społeczność zwiększy rozpoznawalność marki, lojalność wobec firmy i przyciągnie nowych obserwujących.
Informacja zwrotna
Opinie o produkcie lub usłudze kształtują u potencjalnych klientów chęć (lub jej brak) skorzystania z oferty. Kupujący zwykle opisują nie tylko produkt, ale też emocje związane z zakupem. Opinie mogą być pozytywne i negatywne, ale obie mogą Ci się przydać. Dbaj o reputację, spokojnie przyjmuj krytykę i dziękuj zadowolonym klientom.
Staraj się poświęcić uwagę każdemu, niezależnie od charakteru opinii. Wdzięczny klient wróci, a niezadowolony zobaczy, że jego problem zauważono, a sporną kwestię rozwiązano. Jeśli dobrze obsłużysz negatywne opinie i zastrzeżenia, firma nie tylko zachowa reputację, ale też potwierdzi status rzetelnego i odpowiedzialnego partnera.
Reklama
Są 2 sposoby zwiększenia ruchu w mediach społecznościowych:
1. Reklama targetowana. Najpopularniejszy i najskuteczniejszy sposób promocji produktu w mediach społecznościowych, pozwalający dotrzeć do właściwej grupy docelowej. Możesz ją wybrać samodzielnie według różnych kryteriów: płci, wieku, lokalizacji itd. Zwykle publikuje się treści komercyjne, które pokazują firmę w dobrym świetle i opowiadają o wyjątkowości oferty. Przykładem dobrze skonfigurowanej reklamy targetowanej jest Facebook.
2. Reklama w grupach lub popularnych kontach. To dość skuteczny sposób, by dać się poznać, ale najpierw trzeba dokładnie zbadać odbiorców, do których trafi reklama. Niektórzy influencerzy czy społeczności mają dość specyficzną publiczność. Do reklamy często wykorzystuje się profile znanych osób lub popularnych blogerów. Ta praktyka jest powszechna na Instagramie.
Rozdawanie nagród
Aby przyciągnąć uwagę do strony lub społeczności firmy, można organizować konkursy z darmowymi prezentami lub rabatami. Jest kilka rodzajów konkursów:
— Prezent za udostępnienie. W losowaniu biorą udział obserwujący, którzy udostępnili post reklamowy na swoim profilu.
— Konkurs kreatywny. Możliwości jest mnóstwo: uczestnicy rysują obrazek, śpiewają piosenkę lub nagrywają film.
— Galeria zdjęć. Aby wziąć udział, trzeba zrobić zdjęcie z produktem i opublikować je na swoim profilu z konkursowym hashtagiem.
Konkursy z nagrodami przyciągają wielu nowych obserwujących i zwiększają zaangażowanie, ale jest ryzyko przyciągnięcia łowców gratisów.
Korzyści z produktów firmy
Opowieści o korzyściach z Twoich produktów, ich materiałach i składzie zwiększają zaufanie potencjalnych klientów. Opisuj szczegółowo przydatność produktu, zastosowania, bezpieczeństwo składu i możliwe korzyści z zakupu. Dzięki temu obserwujący zaufają firmie i Twojej ekspertyzie, a lojalność wobec marki wzrośnie.
Wiadomości z rynku
Ciekawą treścią mogą być wiadomości z branży, w której działa Twoja firma. Wystąpisz wtedy jako ekspert, „uchylając rąbka tajemnicy”, i przekażesz informacje, których obserwujący raczej sam by nie szukał. To szczególnie przydatne w budowie marki osobistej, bo pokazuje Twój rozwój zawodowy.
Wideo
Odbiorcy dość przychylnie przyjmują filmy, nawet reklamowe. Treści wideo często umieszcza się na stronie firmy lub w serwisie wideo, a w mediach społecznościowych publikuje link. Wiele marek już promuje się na YouTube, zakładając własny kanał. Ta metoda przyciąga sporo osób, a w połączeniu z promocją w innych serwisach sprawia, że marka staje się rozpoznawalna i odnosi sukces.
