Слово «діджиталізація» звучить як проєкт для корпорацій з величезними бюджетами. На практиці для малого бізнесу це доволі приземлені речі: приймати заявки через сайт і месенджери, вести клієнтів у CRM, брати оплату онлайн, бачити в цифрах, що приносить гроші. Кожен такий крок заощаджує час і зменшує втрати.
Що включає цифровізація бізнесу
Продажі й маркетинг
Сайт, картка в Google Картах, соцмережі, онлайн-реклама, месенджери для зв’язку з клієнтами. Це те, що приводить нових клієнтів і дозволяє їм зв’язатися з вами зручним способом.
Робота з клієнтами
CRM-система зберігає історію спілкування, нагадує про завдання й показує, на якому етапі кожна угода. Заявки більше не губляться в особистих телефонах менеджерів.
Внутрішні процеси
Онлайн-документи, електронний документообіг, облік товарів і замовлень, завдання команди в одному сервісі.
Оплата
Онлайн-оплата на сайті, платіжні посилання в месенджерах, термінали. Що простіше заплатити, то менше клієнтів передумують.
Аналітика
Звіти про продажі, джерела клієнтів і рекламу. Рішення ухвалюються за цифрами, а не за відчуттями.
План для невеликої компанії
- Знайдіть, де губиться найбільше часу чи клієнтів. Це може бути ручна обробка заявок, плутанина в замовленнях чи відсутність відповіді вночі.
- Почніть з одного процесу. Наприклад, усі заявки із сайту, телефона й месенджерів збираються в CRM.
- Оберіть простий інструмент. Складна система, якою ніхто не користується, гірша за таблицю, яку ведуть усі.
- Навчіть команду й закріпіть правила. Інструмент працює, лише якщо ним користуються регулярно.
- Порахуйте ефект і переходьте до наступного процесу.
Що автоматизувати насамперед
- Прийом і розподіл заявок.
- Нагадування клієнтам про запис чи оплату.
- Відповіді на часті запитання через чат-бота.
- Виставлення рахунків і документів.
- Звіти, які зараз збираються вручну.
Детальніше про те, як ми впроваджуємо такі рішення, — у послузі автоматизація бізнесу.
Типові помилки
- Купити дорогу систему, не описавши процес, який вона має покращити.
- Впроваджувати все одразу й перевантажити команду.
- Не перенести дані зі старих таблиць і вести облік у двох місцях.
- Забути про безпеку: доступи, резервні копії, двофакторну авторизацію.
Часті запитання
Скільки коштує цифровізація?
Багато інструментів для малого бізнесу працюють за недорогою підпискою. Основні витрати — час на налаштування й навчання. Впровадження частинами дозволяє розподілити витрати.
Чи потрібен для цього програміст?
Для готових сервісів — найчастіше ні. Програміст потрібен для інтеграцій між системами й нестандартних процесів.
