На більшості ринків товари й послуги схожі між собою. Ціни близькі, якість порівнянна, а клієнт обирає за секунди. У такій ситуації виграє компанія, яку впізнають, розуміють і якій довіряють. Цим і займається брендинг.
Що таке брендинг
Брендинг — це робота над тим, як компанію сприймають клієнти: що про неї думають, чим вона відрізняється і чому її обирають. Логотип і фірмові кольори — лише видима частина. За ними стоять позиціонування, цінності, тон спілкування й досвід, який отримує клієнт на кожному етапі.
Види брендингу
Корпоративний
Бренд компанії загалом: репутація, цінності, впізнаваність на ринку. Важливий для B2B, найму й партнерств.
Товарний
Бренд конкретного продукту чи лінійки: назва, упаковка, обіцянка покупцю. Допомагає продукту вирізнитися на полиці чи в каталозі маркетплейсу.
Персональний
Особистий бренд засновника чи експерта. Часто саме через людей клієнти починають довіряти компанії. Детальніше — у послузі особистий брендинг.
Як брендинг підвищує конкурентоспроможність
- Відстроювання від конкурентів. Чітке позиціонування пояснює, чому обирати треба саме вас.
- Можливість продавати дорожче. Клієнти готові доплачувати за зрозумілу цінність і впевненість у результаті.
- Дешевша реклама. Упізнаваний бренд отримує більше кліків за тієї самої ставки, а частина клієнтів шукає вас за назвою.
- Лояльність. Клієнти повертаються й рекомендують, якщо досвід збігається з обіцянкою бренду.
- Сильніша команда. Людям легше працювати на компанію зі зрозумілими цінностями й репутацією.
З чого складається бренд
- Позиціонування: для кого ви, яке завдання розв’язуєте і чим відрізняєтеся.
- Назва: легко вимовляється, запам’ятовується й не плутається з конкурентами.
- Візуальний стиль: логотип, кольори, шрифти, стиль фото й графіки.
- Тон комунікації: як бренд говорить із клієнтами — на сайті, у соцмережах, у листуванні.
- Клієнтський досвід: від першого дзвінка до підтримки після покупки.
Як зрозуміти, що брендинг працює
Ефект брендингу видно не одразу, але його можна вимірювати. Стежте за тим, чи зростає кількість пошукових запитів із назвою вашої компанії (це видно в Google Search Console), як змінюється частка повторних покупок і рекомендацій, скільки клієнтів приходить «за порадою» і чи готові вони платити вашу ціну без довгого торгу. Ще один простий показник — наскільки легко новим працівникам і підрядникам пояснити, хто ви і як говорите з клієнтами.
Якщо ці показники не змінюються, проблема зазвичай не в логотипі, а в позиціонуванні або в тому, що обіцянка бренду не підтверджується сервісом.
З чого почати
- Сформулюйте одним реченням, для кого ви й чим кращі за альтернативи.
- Вивчіть, як позиціонують себе три-п’ять головних конкурентів, і знайдіть вільне місце.
- Приведіть до одного стилю сайт, соцмережі, документи й вивіски.
- Перевірте, чи виконує сервіс те, що обіцяє бренд.
Якщо потрібна допомога професіоналів, подивіться послуги брендинг під ключ і фірмовий стиль компанії. Про те, кому брендинг потрібен насамперед, читайте в статті навіщо й кому потрібен брендинг.
Часті запитання
Чи може малий бізнес обійтися без брендингу?
Можна почати без великого бюджету, але базові речі потрібні всім: зрозуміле позиціонування, акуратний логотип і єдиний стиль. Це недорого й одразу підвищує довіру.
Скільки часу займає створення бренду?
Розробка позиціонування й айдентики зазвичай триває від кількох тижнів до кількох місяців. А впізнаваність накопичується роками — через сталість і якість сервісу.
