Jak pokazuje praktyka, większość właścicieli firm choć raz zadała sobie pytanie: czym są leady? Nic dziwnego — termin pojawia się często, a niewielu potrafi wyjaśnić go prostymi słowami. Do tego programiści dolewają oliwy do ognia, każdy wymyślając własną definicję. Czas z tym skończyć.
Do czego leady przydają się firmie
Mówiąc prosto, lead to osoba, która staje się Twoim potencjalnym klientem, wykonując określone działanie. Jeśli ktoś po prostu wszedł z reklamy na Twoją stronę, nie jest jeszcze potencjalnym klientem — może z jakiegoś powodu opuścić serwis, na przykład przez błędy techniczne.
Leadem można go nazwać dopiero wtedy, gdy wykona określone działanie — np. zostawi dane kontaktowe. Może to być cokolwiek, z czym możesz dalej pracować: e-mail, numer telefonu, adres. Jeśli ktoś zostawił dane i poprosił o kontakt, dopiero wtedy można go uznać za klienta, i to potencjalnego. Faktycznym klientem stanie się dopiero po zakupie. Aby pozyskiwać zgłoszenia, potrzebne jest generowanie leadów.
Generowanie leadów to marketingowa metoda pozyskiwania potencjalnych klientów. Koszt każdego leada oblicza się indywidualnie — zależy od analizy marketingowej, strategii i wielu innych czynników.
Źródła leadów
Zgłoszenia można pozyskać na kilka sposobów. Źródła leadów:
— konsument wysyła e-mail;
— klient do Ciebie dzwoni;
— właściciele firm przekazują dane kontaktowe swoich klientów.
Jak widać, sposobów pozyskania leada jest bardzo wiele. Nikt jednak nie gwarantuje, że staną się realnymi klientami. Zależy to wyłącznie od tego, czy w pełni zaspokoisz ich potrzeby. Wpływa na to też Twoja strategia marketingowa. Wszystko może zepsuć nawet nieprofesjonalny menedżer. Dokończyć działanie mogą uniemożliwić też nieodpowiednie warunki współpracy i wiele innych czynników.
Leada można zamienić w stałego klienta, ale menedżer musi się postarać:
— aktywnie komunikować się mailowo lub przez komunikatory, by potencjalny kupujący na czas otrzymywał wyczerpujące informacje;
— wysyłać nowe katalogi i cenniki, informować o zmianach cen, promocjach, rabatach czy korzystnych ofertach;
— regularnie organizować spotkania, by przedstawiać nowe produkty i rabaty.
Nie obejdzie się bez systemu CRM. Menedżerowie powinni wypełniać raporty, wpisując wyniki pracy i etapy realizacji zadań. Pozwala to na bieżąco oceniać skuteczność działań i w porę zmieniać narzędzia i strategię. Całej tej pracy nie musi wykonywać jedna osoba — lepiej podzielić obowiązki.
Generowanie leadów powinno być jednym z priorytetów firmy, bo bez tego żaden biznes nie będzie się skutecznie rozwijał. Zysk firmy zależy bezpośrednio od tego, jak poważnie potraktowano to zadanie, od profesjonalizmu pracowników i gotowości do zmiany strategii w zależności od zachowań potencjalnych klientów. Jeśli wszystko zrobisz dobrze, wkrótce zobaczysz efekty.
Zadzwoń — nasi menedżerowie doradzą Ci we wszystkich sprawach: +380 67 250 60 02 ☎
